Termini e Condizioni Generali dei Servizi 

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto contrattuale che si perfeziona tra SOSTRAVEL.COM S.p.A. (.F, P.IVA e IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese Roma 03624170126 e REA n. RM -1683616), con sede legale in Viale Europa 98, 00144 – Roma (RM) – Italia (titolare della licenza di attività di agenzia di viaggi e tour operator on-line, rilasciata dal Comune di Roma, n. 76987) altri contatti reperibili direttamente sul Sito (“SosTravel” o la “Società”), ed il Cliente per la fornitura dei servizi come di seguito descritti.

1.  Definizioni

1.1 I termini sotto riportati hanno il seguente significato:

• Account: indica il profilo personale che il Cliente registra sulle App e/o sul Sito e/o su ogni piattaforma online di proprietà di SosTravel per acquistare e/o attivare i Servizi.
• Aeroporto di Riconsegna: ha il significato di cui al successivo Articolo 6.3.
• App: indica le applicazioni mobili di proprietà di SosTravel per sistemi iOS e Android, i relativi software e tutti i suoi successivi sviluppi, aggiornamenti e modifiche, che il Cliente potrà scaricare per usufruire dei Servizi.
• Bagaglio: indica il bagaglio per il quale il Cliente acquista i Servizi con esclusione del relativo contenuto.
• Baggage Tag: indica il codice identificativo del Bagaglio rilasciato al Cliente al momento del check-in dalla compagnia aerea.
• Cliente: indica colui che acquista o usufruisce dei Servizi.
• Condizioni Generali: indica le condizioni generali dei Servizi di seguito indicate.
• Customer Care: indica il servizio clienti di SosTravel, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, reperibile telefonicamente ai numeri +39 0691511041 (Italia); +33 170615702 (Francia); +35 1300505951 (Portogallo); +41 435507016 (Svizzera); +1 514 3126536 (Canada); +420 2 96249100 (Repubblica Ceca); +48 22 2662454 (Polonia); +1 786 4143370 (USA), e via e-mail all’indirizzo customercare@sostravel.com.
• Indennizzo Vettore: si intende la somma di denaro pagata dal vettore aereo al Cliente nel caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio.
• Modulo a garanzia del servizio : ha il significato di cui al successivo Articolo 12.1 (v).
• Modulo Quietanza: ha il significato di cui a successivo Articolo 12.2.
• Negozi Online: indica le pagina di e-commerce disponibili sul Sito e/o sui siti dei rivenditori autorizzati di SosTravel, ove il Cliente può acquistare on line i Servizi.
• Garanzia del servizio : ha il significato di cui al successivo Articolo 8.1.
• Periodo di Recesso: ha il significato di cui al successivo Articolo 13.1.
• I.R.: modulo “property irregularity report” da compilarsi presso l’ufficio lost&found dell’aeroporto di destinazione.
• Richiesta di Pagamento: ha il significato di cui al successivo Articolo 12.1(iv).
• Riconsegna del Bagaglio: ha il significato di cui al successivo Articolo 6.3.
• Rintracciamento del Bagaglio: ha il significato di cui al successivo Articolo 6.3.
• Ritardata Riconsegna del Bagaglio: ha il significato di cui al successivo Articolo 8.2(i).
• Servizi: indica i Servizi di seguito descritti alla Sezione II.
• Servizio Lost Luggage Concierge (definito anche Bagaglio no problem): indica il Servizio descritto all’Articolo 6.
• Sito indica il sito web di SosTravel reperibile al link https://www.sostravel.com/.
• SosTravel: indica la società SosTravel.com S.p.A. (C.F, P.IVA e IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese Roma 03624170126 e REA n. RM – 1683616), con sede legale in Viale Europa 98, 00144 – Roma (RM) – Italia (titolare della licenza di attività di agenzia di viaggi e tour operator on-line, rilasciata dal Comune di Roma, n. 76987).
• Tracking Attivo: ha il significato di cui all’Articolo 6.4. delle Condizioni Generali.
• Procedura: indica la procedura per la richiesta della Garanzia descritta all’Articolo 12 delle Condizioni Generali.

2.  I Servizi

2.1 La Società è attiva nel settore del turismo digitale e dei servizi di assistenza ed informazione ai viaggiatori. La Società è anche leader mondiale nel servizio di rintracciamento dei bagagli aeroportuali smarriti ed intermedia la vendita di pacchetti viaggi ed altri servizi turistici.

2.2 In particolare, la Società offre i seguenti Servizi:

• Servizio Lost Luggage Concierge (denominato anche Bagaglio no problem ), venduto ed erogato direttamente da SosTravel;

 

3. Attivazione delle App e creazione di un Account

3.1 Il Cliente per usufruire dei Servizi puo’ scaricare le App gratuite da Apple Store (versione iOS), da Google Play (versione Android) e da Huawei AppGallery (versione Android).

3.2 Per potere usufruire dei Servizi attraverso le App, il Cliente è tenuto a registrare il proprio profilo e a creare un proprio account (“Account”) avvalendosi della modulistica predisposta da SosTravel e fornendo, tra il resto, le seguenti informazioni: nome, cognome, data di nascita e indirizzo e-mail valido.

3.3 I dati personali comunicati dal Cliente e quelli forniti sulle App (o in fase di installazione e/o utilizzo) e sul Sito saranno memorizzati in un’apposita banca dati gestita da SosTravel e saranno trattati da SosTravel in conformità con la normativa privacy di volta in volta in vigore e all’informativa privacy adottata dalla Società e pubblicata sul Sito.

3.4 Il Cliente sarà responsabile del rispetto delle presenti Condizioni Generali, che dovrà integralmente accettare all’atto della registrazione del proprio Account.

3.5 L’utilizzo delle App è consentito solo a coloro che dispongono di un dispositivo mobile (smartphone o tablet) funzionante in ogni sua parte, dotato di SIM cellulare abilitata alla connessione internet e di batteria carica, con i servizi di localizzazione del dispositivo (WI-FI e GPS) regolarmente attivati.

3.6 Solo i Clienti che hanno un account registrato possono effettuare un acquisto in App. La registrazione viene convalidata dopo aver completato le informazioni richieste. Il Cliente certifica che tutte le informazioni che ha fornito al momento dell’acquisto (inclusi, ma non limitate a, dati personali e dati di pagamento) sono attuali e accurati sotto tutti gli aspetti rilevanti.

3.7 La registrazione in App effettuata per acquistare i Servizi è riservata agli adulti maggiori di anni diciotto (18) anni. Qualsiasi registrazione effettuata da un minore di anni diciotto (18) anni richiede l’autorizzazione preventiva del suo rappresentante legale.

3.8 SosTravel si riserva il diritto di chiudere immediatamente l’Account del Cliente nel caso in cui le informazioni menzionate al momento della sua apertura risultino false.

3.9 Una volta registrato, il Cliente possiede un username e una password (di sua scelta) che gli consentono di connettersi al suo Account.

3.10 In caso di acquisto dei servizi sul Sito non sarà necessario per il Cliente effettuare una nuova registrazione dell’Account sulle App. Il Cliente, utilizzando username e password attivati in fase di registrazione sulle App, avrà accesso al proprio Account sul Sito e, comunque, per usufruire dei Servizi acquistati dovrà accedere al proprio Account sulle App.

 

4 . DISCLAIMER

4.1 Solo il titolare dell’Account è autorizzato ad accedervi utilizzando il proprio username e la propria password. Il Cliente dovrà mantenere la sua password strettamente riservata e non dovrà fornirla a terzi né a voce né per iscritto. Il Cliente dovrà accedere solamente alle App e al Sito.

4.2 Qualsiasi connessione tramite l’Account del Cliente è considerata come effettuata dal Cliente stesso o con la sua autorizzazione, così come ogni acquisto e prenotazione effettuati tramite l’Account. SosTravel sarà esentata da ogni responsabilità in relazione ad accessi, acquisti e prenotazioni effettuati da terzi diversi dal Cliente a causa di smarrimento, sottrazione, furto, indebito uso o simili di password e/o di Account o su applicazioni o siti non ufficiali.

4.3. IN ALCUN CASO SOSTRAVEL CHIEDERA’ AL CLIENTE DI COMUNICARE LA SUA PASSWORD, PERTANTO IL CLIENTE NON DEVE IN ALCUN CASO COMUNICARE LA PASSWORD A TERZI, ANCHE QUALORA SI FINGANO DI ESSERE SOSTRAVEL.

5. Valuta e corrispettivi

5.1 Il corrispettivo dei Servizi è espresso nella valuta in vigore nello Stato ove il Servizio è acquistato.

5.2 I corrispettivi dei Servizi possono variare a seconda dello Stato e dei canali di vendita ove il Servizio è acquistato.

5.3 I corrispettivi dei Servizi sono consultabili sul Negozio Online.

5.4 SosTravel si riserva di prevedere sconti e/o condizioni di favore per i Clienti.

5.5 SosTravel si riserva il diritto di sospendere, revocare e/o modificare in qualsiasi momento gli sconti e/o le condizioni di favore sopra indicati, restando comunque ferme quelle in precedenza acquistate dal Cliente.

5.6 L’importo a garanzia del servizio sarà erogato nella stessa valuta utilizzata dal Cliente per l’acquisto del Servizio, se la valuta utilizzata per l’acquisto del Servizio è EUR (euro) e/o CAD (dollari canadesi). Se la valuta utilizzata per l’acquisto del Servizio è diversa da EUR e/o CAD, l’importo a garanzia del servizio  viene erogato in euro.

***

SEZIONE II – CONDIZIONI GENERALI SERVIZI

6. Servizio Lost Luggage Concierge (anche chiamato Bagaglio no problem )

6.1. Con il Servizio Lost Luggage Concierge, SosTravel si impegna, in caso di mancata consegna, presso l’aeroporto di destinazione, del Bagaglio imbarcato dal Cliente in caso di volo aereo (“Mancata Consegna”) a:

• rintracciare il Bagaglio smarrito e a far sì che venga riconsegnato entro 48 (quarantotto) ore decorrenti dalla Informativa a SosTravel dello smarrimento stesso di cui al successivo Articolo 12.1(iii)
• a fornire un tracking attivo del Bagaglio smarrito, trasmettendo al Cliente – tramite il Customer Care – informazioni sullo stato del processo di rintracciamento del Bagaglio, attraverso telefonate, SMS, notifiche sulle App, e-mail o sul Sito tramite accesso al proprio Account (“Tracking Attivo”);
• interagire attivamente con il portale dedicato di SITA World Tracer e con gli handlers aeroportuali e accedere alle informazioni da questi generate relative agli spostamenti del/i Bagaglio/i, al fine di razionalizzare il processo di riconsegna dello stesso.

6.2. Il rintracciamento del Bagaglio smarrito consiste (i) nel cambio di stato (da “smarrito” a “rintracciato”), visibile sulle App e/o comunicato al Cliente, del Bagaglio per cui è stato attivato il Servizio Lost Luggage Concierge e (ii) nella relativa comunicazione con cui la Società informa il Cliente del rinvenimento (il “Rintracciamento del Bagaglio”).

6.3 La riconsegna del Bagaglio smarrito (la “Riconsegna del Bagaglio”) consiste nella restituzione del Bagaglio per cui è stato attivato il Servizio Lost Luggage Concierge alternativamente (il “Luogo di Riconsegna”): (i) presso l’aeroporto indicato dal Cliente nel P.I.R. o (ii) presso il diverso indirizzo indicato dal Cliente nel P.I.R. ivi inclusa la Nave . Naturalmente il bagaglio ritrovato puo’ essere fisicamente consegnato al cliente solo quando la nave è in porto. Pertanto , il calcolo di eventuali ore / giorni di ritardo nella riconsegna del bagaglio ritrovato, in aggiunta al termine delle 48 ore  previste dal servizio , sarà effettuato deducendo dal termine di 48 ore sopra menzionato , le ore e i giorni in cui la nave si trovava in mare dopo il ritrovamento del bagaglio stesso.

6.4. Le attività di ricerca e rintracciamento del Bagaglio e ogni ulteriore obbligo di SosTravel termineranno, in ogni caso, decorsi 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio.

6.5 Il Servizio è nominativo e non è cedibile a terzi.

 

7. Acquisto e attivazione del Servizio Lost Luggage Concierge

7.1. Il Servizio è acquistabile sul negozio Online

7.2. Il Servizio è acquistabile esclusivamente prima della partenza del volo ed il costo si riferisce ad un singolo Bagaglio e a un singolo volo [nella definizione di singolo volo si ricomprende anche lo scalo tecnico ([1])]. È possibile acquistare il Servizio per più voli o più Bagagli.

7.3. In caso di acquisto sui Negozi Online, il Cliente prima della partenza del volo dovrà accedere al proprio Account registrato sulle App e inserire il codice alfanumerico o il codice QR ai fini dell’attivazione del Servizio.

 

8.  IMPORTO DOVUTO A GARANZIA DEL SERVIZIO IN CASO DI INADAMEPIMENTO CONTRATTUALE

8.1. Nel caso in cui il Cliente non ottenga la Riconsegna del Bagaglio entro 48 ore ( calcolate come specificato nell’articolo 6.2 ) decorrenti dalla Informativa a SosTravel dello smarrimento del Bagaglio, SosTravel sarà tenuta a corrispondere al Cliente, a titolo di garanzia del servizio  , una somma di denaro quantificata secondo quanto previsto ai successivi Articoli 9 e 10 delle Condizioni Generali (l’ “ Importo dovuto a garanzia del servizio”), escludendo specificatamente il risarcimento di qualsiasi altro ulteriore danno.

8.2. L’importo dovuto a garanzia del servizio è riconosciuto:

• nel caso in cui la Riconsegna del Bagaglio avvenga oltre le 48 (quarantotto) ore decorrenti dall’Informativa a SosTravel dello smarrimento del Bagaglio ( calcolo delle 48 ore come specificato nell’art. 6.2) ma comunque non oltre il 21° (ventunesimo) giorno dalla Mancata Consegna del Bagaglio (“Ritardata Riconsegna”), oppure
• in caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, vale a dire la mancata riconsegna del Bagaglio entro 21 (ventuno) giorni dall’Informativa a SosTravel dello smarrimento dello stesso. Si precisa che, una volta decorsi 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio, la Società sospenderà il tracciamento.

8.3. Resta inteso tra le Parti che: (a) nel caso in cui il Cliente ottenga comunque la riconsegna del Bagaglio smarrito oltre il 21° giorno dalla Mancata Consegna, avrà diritto di ottenere il pagamento del solo importo dovuto a garanzia del servizio relativo alla Ritardata Riconsegna del Bagaglio e non a quella relativa allo Smarrimento Definitivo del Bagaglio; (b) l’importo a garanzia del servizio percepito dal Cliente per la Ritardata Riconsegna del Bagaglio non potrà essere cumulato con l’importo a garanzia del servizio  per lo Smarrimento Definitivo del Bagaglio.

8.4. L’obbligo di pagamento dell’importo a garanzia del servizio da parte della Società è subordinato al rispetto dei seguenti requisiti:

• il Bagaglio deve essere registrato e consegnato, al momento del check-in, al personale aeroportuale autorizzato, che provvederà a dotarlo di Baggage Tag;
• il Cliente deve aver effettuato le dovute comunicazioni al Customer Care e rispettato la Procedura prevista al successivo Articolo 12 delle Condizioni Generali;
• il Cliente deve aver fornito adeguata documentazione della data di Mancata Consegna del Bagaglio e della data di avvenuta Riconsegna del Bagaglio e dell’eventuale pagamento dell’Indennizzo Vettore;
• la Ritardata Riconsegna e/o la Mancata Consegna del Bagaglio non deve essere imputabile al Cliente.

8.5. È espressamente escluso il diritto del Cliente al risarcimento del danno ulteriore rispetto all’importo dovuto a garanzia del servizio (a titolo di esempio, per le spese sostenute per l’acquisto di beni e ogni altra spesa o per il disagio derivante dalla Mancata Consegna del Bagaglio). L’importo dovuto a garanzia del servizio ha la duplice funzione di dispensare il Cliente dalla prova dell’ammontare del danno subito e di limitare l’ammontare massimo del risarcimento per responsabilità contrattuale dovuto dalla Società. In caso di Ritardata Consegna del Bagaglio e di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, l’importo dovuto  a garanzia del servizio esaurisce ogni obbligo di SosTravel, che non è tenuta ad erogare alcuna somma o bene ulteriore.

 

9.ESCLUSIONI E DISCLAIMER.

9.1. L’importo a garanzia del servizio non è dovuto nel caso in cui la Mancata Consegna del Bagaglio sia imputabile a dolo o colpa del Cliente (a mero di titolo di esempio, se il Cliente perde o abbandona il Bagaglio presso l’aeroporto di destinazione).

9.2. La Società non garantisce la riconsegna del Bagaglio smarrito né del suo contenuto.

IL SERVIZIO LOST LUGGAGE CONCIERGE NON È UN’ASSICURAZIONE E NON SOSTITUISCE EVENTUALI ASSICURAZIONI VIAGGI.

 

10. Ritardata Riconsegna del Bagaglio

10.1. L’importo dovuto a garanzia del servizio erogato dalla Società sarà pari a:

70,00 EUR, USD o CAD per ogni giorno di Ritardata Riconsegna del Bagaglio ma sino ad un massimo di dieci (10) giorni Ritardata Riconsegna.

I 10 giorni massimi di importo a garanzia del servizio  sopra indicati decorrono dalle 48 ore successive all’Informativa a SosTravel dello smarrimento del Bagaglio ( calcolo del 48 ore come indicato nell’art. 6.2 )  ma non possono comunque superare il 21° giorno successivo dalla Mancata Consegna del Bagaglio.

In ogni caso, l’importo dovuto a garanzia del servizio per ciascun Bagaglio non può superare l’importo massimo, complessivo, omnicomprensivo ed una tantum di:

700,00 EUR, USD o CAD

11.  Smarrimento Definitivo del Bagaglio

11,1 In caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, ossia il mancato Rintracciamento del Bagaglio entro 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio a cui non segua la Riconsegna del Bagaglio smarrito, l’importo a garanzia del servizio erogato dalla Società (in sostituzione di quello previsto all’Articolo 10) sarà pari al 60% dell’Indennizzo Vettore (per tale intendendosi la somma di denaro pagata dal vettore aereo al Cliente nel caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio). In ogni caso, l’importo a garanzia del servizio non può superare l’importo massimo, complessivo, omnicomprensivo ed una tantum di 4.000,00 EUR, USD o CAD per ciascun Bagaglio. A mero titolo di esempio:

• se l’Indennizzo Vettore è pari a € 4.000,00 , l’importo  a garanzia del servizio erogato dalla Società sarà pari a € 2.400,00;
• se l’Indennizzo Vettore è pari o superiore a € 6.666,00, l’importo a garanzia del servizio erogato dalla Società sarà pari a € 4.000,00;
• se la compagnia aerea non eroga alcun Indennizzo Vettore, anche SosTravel non corrisponderà alcun importo a garanzia del servizio né alcun altro tipo di risarcimento.

11.2. In caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, l’obbligo di pagamento dell’importo a garanzia del servizio da parte della Società è subordinato al rispetto, oltre dei requisiti elencati all’articolo 8.4., anche dei seguenti ulteriori requisiti:

• il Cliente deve aver già percepito l’Indennizzo Vettore e deve aver fornito adeguata documentazione dell’avvenuto pagamento dell’Indennizzo Vettore e del suo ammontare;
• il Cliente non deve aver già percepito importi dovuti a garanzia del servizio per due ulteriori eventi di Smarrimento del Bagaglio verificatisi nel triennio precedente alla Richiesta di Pagamento.

11.3. Qualora al Cliente sia stata già corrisposto l’importo a garanzia del servizio dovuto in caso di Ritardata Riconsegna del Bagaglio e in seguito, per il medesimo evento di Mancata Consegna, venga riconosciuta l’ importo a garanzia del servizio  per lo Smarrimento Definitivo del Bagaglio, dall’importo dovuto verrà detratta la somma che il Cliente ha già ottenuto a titolo di garanzia del servizio in caso di Ritardata Riconsegna del Bagaglio, dato che le gli importi dovuti a garanzia del servizio non sono cumulabili.

 

12. Procedura per richiedere l’importo dovuto a garanzia del servizio

12.1. In caso di Mancata Consegna del Bagaglio il Cliente dovrà seguire la seguente Procedura:

• Compilazione del modulo PIR presso l’ufficio lost&found: il Cliente dovrà recarsi immediatamente presso l’ufficio lost&found dell’aeroporto di destinazione e compilare il modulo c.d. P.I.R. prima di lasciare l’aeroporto medesimo, indicando altresì anche il Luogo di Riconsegna.
• Denuncia al vettore aereo: dopo aver compilato il PIR, il Cliente dovrà comunicare la Mancata Consegna del Bagaglio alla compagnia aerea per attivare le procedure necessarie per ottenere l’Indennizzo Vettore.
• Informativa a SosTravel: immediatamente dopo aver compilato il modulo c.d. P.I.R. e non oltre 24 ore dall’atterraggio, il Cliente dovrà comunicare a SosTravel la Mancata Consegna del Bagaglio, tramite telefonata, SMS o e-mail al Customer Care, fornendo i dati relativi al PIR e la documentazione eventualmente richiesti dalla Società. Da tale data decorrono le 48 ore per la Riconsegna del Bagaglio ( calcolo delle 48 ore come indicato nell’art. 6.2 )
• Richiesta di pagamento dell’importo dovuto a garanzia del servizio a SosTravel entro i termini previsti: il Cliente è tenuto – entro e non oltre 21 (ventuno) giorni dallo spirare del termine di 48 ore decorrenti dall’Informativa a SosTravel ( calcolo delle 48 ore come indicato nell’art. 6.2 )– a contattare a mezzo e-mail il Customer Care di SosTravel ed inoltrare la richiesta di pagamento dell’importo dovuto a  Garanzia del servizio   (la “Richiesta di Pagamento”) relativa al Ritardata Riconsegna del Bagaglio, oppure allo Smarrimento Definito del Bagaglio.
• Modulo richiesta importo a garanzia del servizio: in seguito all’invio della Richiesta di Pagamento entro i 21 giorni sopra indicati, il Cliente riceverà via e-mail dal Customer Care un modulo (il “Modulo richiesta importo a garanzia del servizio”), che dovrà essere debitamente compilato e firmato dal Cliente.
• Invio dei documenti: il Cliente sarà, quindi, tenuto ad inviare via e-mail al Customer Care una copia elettronica di ciascuno dei seguenti documenti:
• documento di identità in corso di validità del Cliente;
• ricevute fiscali o prove di acquisto del Servizio Lost Luggage Concierge;
• biglietto aereo e Baggage Tag rilasciati dalla compagnia aerea;
• I.R. predisposto dall’ufficio lost&found dell’aeroporto;
• Modulo richiesta importo a garanzia del servizio debitamente compilato e firmato;
• adeguata documentazione:
• della data di Riconsegna del Bagaglio;
• quietanza della compagnia aerea con l’indicazione dell’ammontare dell’Indennizzo Vettore e bonifico o altra prova dell’avvenuto pagamento dell’Indennizzo Vettore da parte della compagnia aerea.

12.2. Ricevuti i suddetti documenti, il Customer Care effettuerà le verifiche circa il rispetto delle Condizioni Generali e che non vi siano anomalie. Nel caso in cui la verifica abbia esito positivo, il Customer Care invierà via e-mail un modulo al Cliente (“Modulo Quietanza”), che sarà tenuto a restituirne una copia debitamente compilata e firmata. Solo al momento della ricezione del Modulo Quietanza debitamente compilato e firmato, SosTravel potrà procedere al pagamento dell’importo dovuto a garanzia del servizio.

12.3. Trascorsi 6 (sei) mesi dalla ricezione da parte del Cliente dell’e-mail con cui il Customer Care invia il Modulo “richiesta importo a garanzia del servizio” , in caso di mancata invio da parte del Cliente dei documenti richiesti, e/o di qualsiasi altro ritardo nel processo di gestione della Procedura non imputabile a SosTravel, la richiesta di pagamento dell’importo dovuto a garanzia del servizio verrà archiviata senza che la Società sia tenuta a corrispondere l’importo a garanzia del servizio  né altra somma di denaro al Cliente.

12.4. Per ogni chiarimento ulteriore in ordine alla Procedura il Cliente potrà contattare il Customer Care agli indirizzi e numeri telefonici sopra indicati.

 

SEZIONE III – DISPOSIZIONI FINALI

13. Recesso del Cliente

13.1. Il Cliente, in caso di acquisto dei Servizi sul Negozio Online, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto dei Servizi (il “Periodo di Recesso”). Nello specifico, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata a.r. all’attenzione dell’Ufficio Customer Care di SOSTRAVEL.COM S.p.A., Viale Europa 98, 00144 – Roma (RM) (PEC: sostravel@pec.net) manifestando espressamente la volontà di recedere dal Servizio a pagamento acquistato.

13.2. SosTravel rimborserà entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Se nel corso del Periodo di Recesso il Cliente abbia utilizzato i Servizi acquistati non avrà diritto ad alcun rimborso.

 

14. Modifiche contrattuali e dei Servizi

14.1. SosTravel si riserva in ogni momento il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali e di aggiungere termini o condizioni nuovi o aggiuntivi relativi all’utilizzo delle App e/o del Sito e/o dei Negozi Online. Tali modifiche e termini e condizioni aggiuntivi saranno comunicati al Cliente e, se accettati, entreranno in vigore immediatamente e saranno incorporati nelle presenti Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente rifiuti di accettare tali modifiche, SosTravel avrà il diritto di recedere dal contratto senza penali.

14.2. SosTravel si riserva il diritto in qualsiasi momento e di volta in volta di modificare i Servizi e più in generale i contenuti delle App e/o del Sito e/o dei Negozi Online.

 

15. Sospensione dei Servizi

15.1. La Società si premura di assicurare una disponibilità più elevata possibile e continuata dei Servizi. Tuttavia, SosTravel si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere i Servizi (o qualsiasi parte o contenuto degli stessi) in ogni momento e senza preavviso: la Società non sarà responsabile nei confronti del Cliente qualora decida di esercitare tale diritto. Nella misura in cui ciò sia possibile, SosTravel avvertirà il Cliente in anticipo di tali modifiche, sospensioni o interruzioni del/i Servizio/i. La cessazione del Servizio non avrà effetto sui Servizi che il Cliente ha già acquisito.

 

16. Esonero di garanzia e limitazione di responsabilità

16.1. La Società fornirà i Servizi con ragionevole attenzione e diligenza. SosTravel non garantisce che i Servizi saranno disponibili in qualsiasi momento, sicuri o privi di errori e che i risultati del loro utilizzo soddisfino le esigenze del Cliente. SosTravel, pertanto, non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti dal Cliente con l’uso delle App, del Sito, dei Negozi Online nonché di ogni piattaforma online connessa ai Servizi.

16.2. Il Cliente utilizza le App, il Sito, i Negozi Online nonché ogni piattaforma online connessa ai Servizi a proprio rischio e pericolo e si assume la responsabilità che qualsiasi contenuto scaricato tramite le stesse possa causare la perdita di dati, creare danni, attacchi, virus, interferenze, attività di hacker al sistema informatico del proprio dispositivo mobile, o altre intrusioni nei sistemi di sicurezza.

16.3. Il Cliente espressamente esonera la Società da qualsiasi utilizzo illecito, incauto, negligente e/o erroneo delle App, del Sito, i Negozi Online nonché di ogni piattaforma online connessa ai Servizi, anche quando compiuto da soggetti terzi o da minorenni con il dispositivo o l’Account del Cliente stesso.

16.4. Le App SOS, il Sito, nonché ogni piattaforma online connessa ai Servizi contengono collegamenti ad altri siti, i cui termini di utilizzo e politiche sulla privacy saranno diversi da quelli adottati dalla Società. SosTravel non è responsabile per i contenuti, i termini di utilizzo o le politiche sulla privacy di questi siti esterni.

17. Licenza

17.1. Le App, i relativi software e i relativi successivi sviluppi, aggiornamenti e/o modifiche sono di proprietà esclusiva di SosTravel.

17.2. Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, SosTravel conferisce al Cliente la licenza, non esclusiva, non trasferibile a terzi e non concedibile in sublicenza, per l’utilizzo delle App, nonché di ogni piattaforma di proprietà di SosTravel.

17.3. È pertanto fatto divieto al Cliente di allestire copie o di trasferire a terzi, in qualsivoglia maniera, altri diritti sulle App, nonché su ogni piattaforma di proprietà di SosTravel. È altresì vietato al Cliente modificare, adeguare, scorporare, decriptare, decompilare, correggere, aggirare, o modificare in altro modo i contenuti delle App, nonché di ogni piattaforma di proprietà di SosTravel.

 

18. Proprietà intellettuale

18.1. Il Cliente accetta che i Servizi, compresi, in via esemplificativa, i contenuti grafici, l’interfaccia utente e i software utilizzati per implementare i Servizi, contengono informazioni e materiali che sono di titolarità di SosTravel e/o dei suoi partner commerciali e che sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e altre leggi applicabili. Il Cliente accetta di non utilizzare tali informazioni o materiali proprietari in alcun modo tranne che per l’utilizzo dei Servizi per uso personale e non commerciale in conformità con le presenti Condizioni Generali. Nessuna parte dei Servizi può essere riprodotta in alcuna forma o con ogni mezzo, fatta eccezione per quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni Generali. Il Cliente accetta, inoltre, di non modificare, noleggiare, prestare, vendere o distribuire i Servizi in alcun modo, e di non sfruttare i Servizi in alcun modo che non sia espressamente autorizzato.

18.2. Il nome di SosTravel e di ogni altro partner commerciale della Società utilizzati in connessione con i Servizi sono tutti marchi o marchi registrati. Al Cliente non è concesso alcun diritto o licenza con riferimento ad alcuno di tali marchi, siano essi figurativi o nominativi.

 

19. Cessazione e restrizioni in caso di violazione da Parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali

19.1. SosTravel si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e fermo restando ogni altro diritto, senza la necessità di alcun avviso di violazione e senza alcuna responsabilità nei confronti del Cliente, di bloccare immediatamente l’Account del Cliente e/o gli abbonamenti da esso attivati o di limitare, completamente o in parte, l’utilizzo dell’Account e dei Servizi da parte del Cliente, qualora il Cliente violi in modo grave quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.

 

 20. Legge applicabile e foro competente

20.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla Legge italiana.

20.2. Per qualsiasi controversia inerente alle presenti Condizioni Generali è competente il foro di residenza del Cliente.

 

Data di pubblicazione: 30 Ottobre 2024