Termini e condizioni - sostravel.com

Termini e Condizioni Generali dei Servizi

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto contrattuale che si perfeziona tra SOSTRAVEL.COM S.p.A. (.F, P.IVA e IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese di Roma 03624170126 e REA n. RM – 168316), con sede legale in Viale Europa 98, 00144 – Roma – Italia (titolare della licenza di attività di agenzia di viaggi e tour operator on-line, rilasciata dal Comune di Roma, n. 76987) altri contatti reperibili direttamente sul Sito (“SosTravel” o la “Società”), ed il Cliente per la fornitura dei servizi come di seguito descritti.

SEZIONE I – CONDIZIONI GENERALI

1 Definizioni

1.1 I termini sotto riportati hanno il seguente significato:

Account: indica il profilo personale che il Cliente registra sulle App e/o sul Sito e/o su ogni piattaforma online di proprietà di SosTravel per acquistare e/o attivare i Servizi.
Aeroporto di Riconsegna: ha il significato di cui al successivo Articolo 6.3.
App: indica le applicazioni mobili di proprietà di SosTravel per sistemi iOS e Android, i relativi software e tutti i suoi successivi sviluppi, aggiornamenti e modifiche, che il Cliente deve necessariamente scaricare per usufruire dei Servizi.
Bagaglio: indica il bagaglio per il quale il Cliente acquista i Servizi con esclusione del relativo contenuto.
Baggage Tag: indica il codice identificativo del Bagaglio rilasciato al Cliente al momento del check-in dalla compagnia aerea.
Cliente: indica colui che acquista o usufruisce dei Servizi.
Condizioni Generali: indica le condizioni generali dei Servizi di seguito indicate.
Customer Care: indica il servizio clienti di SosTravel, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, reperibile telefonicamente ai numeri +39 0691511041 (Italia); +33 170615702 (Francia); +35 1300505951 (Portogallo); +41 435507016 (Svizzera); +1 514 3126536 (Canada); +420 2 96249100 (Repubblica Ceca); +48 22 2662454 (Polonia); +1 786 4143370 (USA), via e-mail all’indirizzo customercare@sostravel.com e via chat WhatsApp +39 06 8339 4440
Durata: ha il significato di cui al successivo Articolo 14.2 in relazione al Servizio Dr. Travel.
Farmaci: ha il significato di cui al successivo Articolo 13.3 in relazione al Servizio Dr. Travel;
Indennizzo Vettore: si intende la somma di denaro pagata dal vettore aereo al Cliente nel caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio.
Medico: il medico abilitato all’esercizio della professione medica che fornisce al Paziente le Televisite secondo quanto previsto all’articolo 13.3 delle presenti Condizioni Generali di Servizio in relazione al Servizio Dr. Travel.
Modulo Penale: ha il significato di cui al successivo Articolo 12.1 (v).
Modulo Quietanza: ha il significato di cui a successivo Articolo 12.2.
Negozi Online: indica le pagina di e-commerce disponibili sul Sito e/o sui siti dei rivenditori autorizzati di SosTravel, ove il Cliente può acquistare on line i Servizi.
Net Medicare: indica la società Net Medicare S.r.l. (C.F.-P.I.IVA: 03670100134) con sede legale in Via Moretti Andrea 20 – 24121 Bergamo (BG) – Italia, titolare di Autorizzazione Sanitaria n. I-36/2018, che fornisce servizi di medicina digitale (sito web https://www.netmedi.care/it/chi-siamo/).
Paziente: la persona che utilizza il Servizio Dr. Travel.
Penale: ha il significato di cui al successivo Articolo 8.1.
Periodo di Recesso: ha il significato di cui al successivo Articolo 20.1.
Piattaforma: la piattaforma digitale a cui il Paziente può accedere in relazione al Servizio Dr. Travel.
P.I.R.: modulo “property irregularity report” da compilarsi presso l’ufficio lost&found dell’aeroporto di destinazione.
Punti Vendita: indica i punti vendita fisici dei rivenditori ufficiali di SosTravel (valga, a titolo di esempio, chioschi presenti negli aeroporti, agenzie di viaggio, ecc.) ove il Cliente può acquistare i Servizi.
Richiesta di Pagamento: ha il significato di cui al successivo Articolo 12.1(iv).
Riconsegna del Bagaglio: ha il significato di cui al successivo Articolo 6.3.
Rintracciamento del Bagaglio: ha il significato di cui al successivo Articolo 6.3.
Ritardata Riconsegna del Bagaglio: ha il significato di cui al successivo Articolo 8.2(i).
Servizi: indica i Servizi di seguito descritti alla Sezione II.
Servizio Lost Luggage Concierge (definito anche Concierge Bagagli Smarriti): indica il Servizio descritto all’Articolo 6.
Servizio Dr. Travel: indica il Servizio descritto all’Articolo 13.
Servizio Travel Booking: indica il servizio di intermediazione nella vendita di servizi turistici indicato all’Articolo 19 delle Condizioni Generali.
Sito indica il sito web di SosTravel reperibile al link https://www.sostravel.com/.
SosTravel: indica la società SosTravel.com S.p.A. ( C.F, P.IVA e IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese di Roma 03624170126 e REA n. RM – 168316), con sede legale in Viale Europa 98, 00144 – Roma – Italia (titolare della licenza di attività di agenzia di viaggi e tour operator on-line, rilasciata dal Comune di Roma, n. 76987).
Televisita: i consulti audio-video forniti dai Medici ai Pazienti su questioni medico sanitarie di base secondo quanto previsto all’Articolo 13.3 delle presenti Condizioni Generali in relazione al Servizio Dr. Travel.
Tracking Attivo: ha il significato di cui all’Articolo 6.4. delle Condizioni Generali.
Procedura: indica la procedura per la richiesta della Penale descritta all’Articolo 12 delle Condizioni Generali.

2. I Servizi

2.1 La Società è attiva nel settore del turismo digitale e dei servizi di assistenza ed informazione ai viaggiatori. La Società è anche leader mondiale nel servizio di rintracciamento dei bagagli aeroportuali smarriti ed intermedia la vendita di pacchetti viaggi ed altri servizi turistici.

2.2 In particolare, la Società offre i seguenti Servizi:

(a) Servizio Lost Luggage Concierge (denominato anche Concierge Bagagli Smarriti), venduto ed erogato direttamente da SosTravel;

(b) Servizio Dr. Travel, venduto al pubblico da SosTravel, quale rivenditore ufficiale di Net Medicare ed erogato direttamente da quest’ultimo operatore, titolare di apposita licenza per la fornitura di servizi di medicina digitale;

(d) Servizio Travel Booking: la descrizione del Servizio e le relative condizioni generali di contratto sono disponibili sul Sito nella sezione appositamente dedicata .

3 Attivazione delle App e creazione di un Account

3.1Il Cliente per usufruire dei Servizi deve scaricare le App gratuite da Apple Store (versione iOS), da Google Play (versione Android) e da Huawei AppGallery (versione Android).

3.2 Per potere usufruire dei Servizi attraverso le App, il Cliente è tenuto a registrare il proprio profilo e a creare un proprio account (“Account”) avvalendosi della modulistica predisposta da SosTravel e fornendo, tra il resto, le seguenti informazioni: nome, cognome, data di nascita e indirizzo e-mail valido.

3.3 I dati personali comunicati dal Cliente e quelli forniti sulle App (o in fase di installazione e/o utilizzo) e sul Sito saranno memorizzati in un’apposita banca dati gestita da SosTravel e saranno trattati da SosTravel in conformità con la normativa privacy di volta in volta in vigore e all’informativa privacy adottata dalla Società e pubblicata sul Sito.

3.4 Il Cliente sarà responsabile del rispetto delle presenti Condizioni Generali, che dovrà integralmente accettare all’atto della registrazione del proprio Account.

3.5 L’utilizzo delle App è consentito solo a coloro che dispongono di un dispositivo mobile (smartphone o tablet) funzionante in ogni sua parte, dotato di SIM cellulare abilitata alla connessione internet e di batteria carica, con i servizi di localizzazione del dispositivo (WI-FI e GPS) regolarmente attivati.

3.6 Solo i Clienti che hanno un account registrato possono effettuare un acquisto in App. La registrazione viene convalidata dopo aver completato le informazioni richieste. Il Cliente certifica che tutte le informazioni che ha fornito al momento dell’acquisto (inclusi, ma non limitate a, dati personali e dati di pagamento) sono attuali e accurati sotto tutti gli aspetti rilevanti.

3.7 La registrazione in App effettuata per acquistare i Servizi è riservata agli adulti maggiori di anni diciotto (18) anni. Qualsiasi registrazione effettuata da un minore di anni diciotto (18) anni richiede l’autorizzazione preventiva del suo rappresentante legale.

3.8 SosTravel si riserva il diritto di chiudere immediatamente l’Account del Cliente nel caso in cui le informazioni menzionate al momento della sua apertura risultino false.

3.9 Una volta registrato, il Cliente possiede un username e una password (di sua scelta) che gli consentono di connettersi al suo Account.

3.10 In caso di acquisto dei servizi sul Sito non sarà necessario per il Cliente effettuare una nuova registrazione dell’Account sulle App. Il Cliente, utilizzando username e password attivati in fase di registrazione sulle App, avrà accesso al proprio Account sul Sito e, comunque, per usufruire dei Servizi acquistati dovrà accedere al proprio Account sulle App.

4. DISCLAIMER

4.1 Solo il titolare dell’Account è autorizzato ad accedervi utilizzando il proprio username e la propria password. Il Cliente dovrà mantenere la sua password strettamente riservata e non dovrà fornirla a terzi né a voce né per iscritto. Il Cliente dovrà accedere solamente alle App e al Sito.

4.2 Qualsiasi connessione tramite l’Account del Cliente è considerata come effettuata dal Cliente stesso o con la sua autorizzazione, così come ogni acquisto e prenotazione effettuati tramite l’Account. SosTravel sarà esentata da ogni responsabilità in relazione ad accessi, acquisti e prenotazioni effettuati da terzi diversi dal Cliente a causa di smarrimento, sottrazione, furto, indebito uso o simili di password e/o di Account o su applicazioni o siti non ufficiali.

4.3 IN ALCUN CASO SOSTRAVEL CHIEDERA’ AL CLIENTE DI COMUNICARE LA SUA PASSWORD, PERTANTO IL CLIENTE NON DEVE IN ALCUN CASO COMUNICARE LA PASSWORD A TERZI, ANCHE QUALORA SI FINGANO DI ESSERE SOSTRAVEL.

5. Valuta e corrispettivi

5.1 Il corrispettivo dei Servizi è espresso nella valuta in vigore nello Stato ove il Servizio è acquistato.

5.2 I corrispettivi dei Servizi possono variare a seconda dello Stato e dei canali di vendita ove il Servizio è acquistato.

5.3 I corrispettivi dei Servizi sono consultabili sul Sito, sulle App, sui Negozi Online e presso i Punti Vendita.

5.4 SosTravel si riserva di prevedere sconti e/o condizioni di favore per i Clienti.

5.5 SosTravel si riserva il diritto di sospendere, revocare e/o modificare in qualsiasi momento gli sconti e/o le condizioni di favore sopra indicati, restando comunque ferme quelle in precedenza acquistate dal Cliente.

5.6 La Penale sarà erogata nella stessa valuta utilizzata dal Cliente per l’acquisto del Servizio, se la valuta utilizzata per l’acquisto del Servizio è EUR (euro) e/o CAD (dollari canadesi). Se la valuta utilizzata per l’acquisto del Servizio è diversa da EUR e/o CAD, la Penale viene erogata in euro.

SEZIONE II – CONDIZIONI GENERALI SERVIZI

6. Servizio Lost Luggage Concierge (anche chiamato Concierge Bagagli Smarriti)

6.1 Con il Servizio Lost Luggage Concierge, SosTravel si impegna, in caso di mancata consegna, presso l’aeroporto di destinazione, del Bagaglio imbarcato dal Cliente in caso di volo aereo (“Mancata Consegna”) a:

(a) rintracciare il Bagaglio smarrito e a far sì che venga riconsegnato entro 48 (quarantotto) ore decorrenti dalla Informativa a SosTravel dello smarrimento stesso di cui al successivo Articolo 12.1(iii);
(b) a fornire un tracking attivo del Bagaglio smarrito, trasmettendo al Cliente – tramite il Customer Care – informazioni sullo stato del processo di rintracciamento del Bagaglio, attraverso telefonate, SMS, notifiche sulle App, e-mail o sul Sito tramite accesso al proprio Account (“Tracking Attivo”);

(c) interagire attivamente con il portale dedicato di SITA World Tracer e con gli handlers aeroportuali e accedere alle informazioni da questi generate relative agli spostamenti del/i Bagaglio/i, al fine di razionalizzare il processo di riconsegna dello stesso.

6.2 Il rintracciamento del Bagaglio smarrito consiste (i) nel cambio di stato (da “smarrito” a “rintracciato”), visibile sulle App e/o comunicato al Cliente, del Bagaglio per cui è stato attivato il Servizio Lost Luggage Concierge e (ii) nella relativa comunicazione con cui la Società informa il Cliente del rinvenimento (il “Rintracciamento del Bagaglio”).

6.3 La riconsegna del Bagaglio smarrito (la “Riconsegna del Bagaglio”) consiste nella restituzione del Bagaglio per cui è stato attivato il Servizio Lost Luggage Concierge alternativamente (il “Luogo di Riconsegna”): (i) presso l’aeroporto indicato dal Cliente nel P.I.R. o (ii) presso il diverso indirizzo indicato dal Cliente nel P.I.R. a condizione, tuttavia, che esso sia collocato sulla terra ferma (con esclusione, quindi, di isole e imbarcazioni etc.) ed entro un raggio di 100 chilometri lineari aerei dall’aeroporto territorialmente più vicino.

6.4 Le attività di ricerca e rintracciamento del Bagaglio e ogni ulteriore obbligo di SosTravel termineranno, in ogni caso, decorsi 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio.

6.5 Il Servizio è nominativo e non è cedibile a terzi.

7. Acquisto e attivazione del Servizio Lost Luggage Concierge

7.1 Il Servizio è acquistabile sulle App, sui Negozi Online e presso i Punti Vendita.

7.2 Il Servizio è acquistabile esclusivamente prima della partenza del volo ed il costo si riferisce ad un singolo Bagaglio e a un singolo volo [nella definizione di singolo volo si ricomprende anche lo scalo tecnico (1). È possibile acquistare il Servizio per più voli o più Bagagli.

7.3 In caso di acquisto sui Negozi Online, il Cliente prima della partenza del volo dovrà accedere al proprio Account registrato sulle App e inserire il codice alfanumerico o il codice QR ai fini dell’attivazione del Servizio.
In caso di acquisto presso i Punti Vendita, il Servizio si attiva automaticamente.

(1) Valga a titolo di esempio, nel viaggio da Milano a New York con scalo tecnico a Francoforte, il Servizio è valido da Milano a New York.

8. PENALE IN CASO DI INADEMPIMENTO CONTRATTUALE

8.1 Nel caso in cui il Cliente non ottenga la Riconsegna del Bagaglio entro 48 ore decorrenti dalla Informativa a SosTravel dello smarrimento del Bagaglio, SosTravel sarà tenuta a corrispondere al Cliente, a titolo di penale, una somma di denaro quantificata secondo quanto previsto ai successivi Articoli 9 e 10 delle Condizioni Generali (la “Penale”), escludendo specificatamente il risarcimento di qualsiasi altro ulteriore danno.

8.2 La Penale è riconosciuta:

(a) nel caso in cui la Riconsegna del Bagaglio avvenga oltre le 48 (quarantotto) ore decorrenti dall’Informativa a SosTravel dello smarrimento del Bagaglio ma comunque non oltre il 21° (ventunesimo) giorno dalla Mancata Consegna del Bagaglio (“Ritardata Riconsegna”), oppure
(b) in caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, vale a dire la mancata riconsegna del Bagaglio entro 21 (ventuno) giorni dall’Informativa a SosTravel dello smarrimento dello stesso. Si precisa che, una volta decorsi 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio, la Società sospenderà il tracciamento.

8.3 Resta inteso tra le Parti che: (a) nel caso in cui il Cliente ottenga comunque la riconsegna del Bagaglio smarrito oltre il 21° giorno dalla Mancata Consegna, avrà diritto di ottenere il pagamento della sola Penale relativa alla Ritardata Riconsegna del Bagaglio e non a quella relativa allo Smarrimento Definitivo del Bagaglio; (b) la Penale percepita dal Cliente per la Ritardata Riconsegna del Bagaglio non potrà essere cumulata con la Penale per lo Smarrimento Definitivo del Bagaglio.

8.4 L’obbligo di pagamento della Penale da parte della Società è subordinato al rispetto dei seguenti requisiti:

(i) il Bagaglio deve essere registrato e consegnato, al momento del check-in, al personale aeroportuale autorizzato, che provvederà a dotarlo di Baggage Tag;

(ii) il Cliente deve aver effettuato le dovute comunicazioni al Customer Care e rispettato la Procedura prevista al successivo Articolo 12 delle Condizioni Generali;
(iii) il Cliente deve aver fornito adeguata documentazione della data di Mancata Consegna del Bagaglio e della data di avvenuta Riconsegna del Bagaglio e dell’eventuale pagamento dell’Indennizzo Vettore;
(iv) la Ritardata Riconsegna e/o la Mancata Consegna del Bagaglio non deve essere imputabile al Cliente.

8.5 È espressamente escluso il diritto del Cliente al risarcimento del danno ulteriore rispetto alla Penale (a titolo di esempio, per le spese sostenute per l’acquisto di beni e ogni altra spesa o per il disagio derivante dalla Mancata Consegna del Bagaglio). La Penale ha la duplice funzione di dispensare il Cliente dalla prova dell’ammontare del danno subito e di limitare l’ammontare massimo del risarcimento per responsabilità contrattuale dovuto dalla Società. In caso di Ritardata Consegna del Bagaglio e di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, la Penale esaurisce ogni obbligo di SosTravel, che non è tenuta ad erogare alcuna somma o bene ulteriore.

9. ESCLUSIONI E DISCLAIMER.

9.1 La Penale non è dovuta nel caso in cui la Mancata Consegna del Bagaglio sia imputabile a dolo o colpa del Cliente (a mero di titolo di esempio, se il Cliente perde o abbandona il Bagaglio presso l’aeroporto di destinazione).
9.2 La Società non garantisce la riconsegna del Bagaglio smarrito né del suo contenuto.

IL SERVIZIO LOST LUGGAGE CONCIERGE NON È UN’ASSICURAZIONE E NON SOSTITUISCE EVENTUALI ASSICURAZIONI VIAGGI.

10.Ritardata Riconsegna del Bagaglio

10.1 La Penale erogata dalla Società sarà pari a:

(i) 100,00 EUR, USD o CAD, in caso di voli diretti, oppure
(ii) 50,00 EUR USD o CAD, in caso di voli con scalo,
per ogni giorno di Ritardata Riconsegna del Bagaglio ma sino ad un massimo di dieci (10) giorni Ritardata Riconsegna.
I 10 giorni massimi di Penale sopra indicati decorrono dalle 48 ore successive all’Informativa a SosTravel dello smarrimento del Bagaglio ma non possono comunque superare il 21° giorno successivo dalla Mancata Consegna del Bagaglio.
In ogni caso, la Penale per ciascun Bagaglio non può superare l’importo massimo, complessivo, omnicomprensivo ed una tantum di:

(i) 1.000,00 EUR, USD o CAD, per volo diretto, oppure
(ii) 500,00 EUR, USD or CAD per volo con scalo.
A mero titolo di esempio: la Mancata Consegna del Bagaglio avviene il 1° dicembre; l’Informativa a SosTravel deve avvenire entro il 2 dicembre; la Società cerca il Bagaglio smarrito a partire dalla data e ora di apertura del PIR; il Cliente ha diritto a 100 o 50 euro per ogni giorno di mancata Riconsegna del Bagaglio per massimo 10 giorni di mancata Riconsegna che decorrono dal 4 dicembre (ossia 48 ore decorrenti dal 2 dicembre, dall’ora di apertura del PIR) sino al 14 dicembre (ossia 10 giorni dal 4 dicembre), supponendo che la Riconsegna del Bagaglio avvenga il 20 dicembre.

11. Smarrimento Definitivo del Bagaglio

11.1 In caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, ossia il mancato Rintracciamento del Bagaglio entro 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio a cui non segua la Riconsegna del Bagaglio smarrito, la Penale erogata dalla Società (in sostituzione di quella prevista all’Articolo 10) sarà pari al 60% dell’Indennizzo Vettore (per tale intendendosi la somma di denaro pagata dal vettore aereo al Cliente nel caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio). In ogni caso, la Penale non può superare l’importo massimo, complessivo, omnicomprensivo ed una tantum di 4.000,00 EUR, USD o CAD per ciascun Bagaglio. A mero titolo di esempio:
(i) se l’Indennizzo Vettore è pari a € 4.000,00 la Penale erogata dalla Società sarà pari a € 2.400,00;
(ii) se l’Indennizzo Vettore è pari o superiore a € 6.666,00, la Penale erogata dalla Società sarà pari a € 4.000,00;
(iii) se la compagnia aerea non eroga alcun Indennizzo Vettore, anche SosTravel non corrisponderà alcuna Penale né alcun altro tipo di risarcimento.

11.2 In caso di Smarrimento Definitivo del Bagaglio, l’obbligo di pagamento della Penale da parte della Società è subordinato al rispetto, oltre dei requisiti elencati all’articolo 8.4., anche dei seguenti ulteriori requisiti:
(i) il Cliente deve aver già percepito l’Indennizzo Vettore e deve aver fornito adeguata documentazione dell’avvenuto pagamento dell’Indennizzo Vettore e del suo ammontare;
(ii) il Cliente non deve aver già percepito le Penali per due ulteriori eventi di Smarrimento del Bagaglio verificatisi nel triennio precedente alla Richiesta di Pagamento.

11.3 Qualora al Cliente sia stata già corrisposta la Penale dovuta in caso di Ritardata Riconsegna del Bagaglio e in seguito, per il medesimo evento di Mancata Consegna, venga riconosciuta la Penale per lo Smarrimento Definitivo del Bagaglio, dall’importo dovuto verrà detratta la somma che il Cliente ha già ottenuto a titolo di Penale in caso di Ritardata Riconsegna del Bagaglio, dato che le Penali non sono cumulabili.

12. Procedura per richiedere la Penale

12.1 In caso di Mancata Consegna del Bagaglio il Cliente dovrà seguire la seguente Procedura:
(i) Compilazione del modulo PIR presso l’ufficio lost&found: il Cliente dovrà recarsi immediatamente presso l’ufficio lost&found dell’aeroporto di destinazione e compilare il modulo c.d. P.I.R. prima di lasciare l’aeroporto medesimo, indicando altresì anche il Luogo di Riconsegna.
(ii) Denuncia al vettore aereo: dopo aver compilato il PIR, il Cliente dovrà comunicare la Mancata Consegna del Bagaglio alla compagnia aerea per attivare le procedure necessarie per ottenere l’Indennizzo Vettore.
(iii) Informativa a SosTravel: immediatamente dopo aver compilato il modulo c.d. P.I.R. e non oltre 24 ore dall’atterraggio, il Cliente dovrà comunicare a SosTravel la Mancata Consegna del Bagaglio, tramite telefonata, SMS o e-mail al Customer Care, fornendo i dati relativi al PIR e la documentazione eventualmente richiesti dalla Società. Da tale data decorrono le 48 ore per la Riconsegna del Bagaglio.
(iv) Richiesta di pagamento delle Penale a SosTravel entro i termini previsti: il Cliente è tenuto – entro e non oltre 21 (ventuno) giorni dallo spirare del termine di 48 ore decorrenti dall’Informativa a SosTravel – a contattare a mezzo e-mail il Customer Care di SosTravel ed inoltrare la richiesta di pagamento della Penale (la “Richiesta di Pagamento”) relativa al Ritardata Riconsegna del Bagaglio, oppure allo Smarrimento Definito del Bagaglio.
(v) Modulo Penale: in seguito all’invio della Richiesta di Pagamento entro i 21 giorni sopra indicati, il Cliente riceverà via e-mail dal Customer Care un modulo (il “Modulo Penale”), che dovrà essere debitamente compilato e firmato dal Cliente.
(vi) Invio dei documenti: il Cliente sarà, quindi, tenuto ad inviare via e-mail al Customer Care una copia elettronica di ciascuno dei seguenti documenti:
– documento di identità in corso di validità del Cliente;
– ricevute fiscali o prove di acquisto del Servizio Lost Luggage Concierge;
– biglietto aereo e Baggage Tag rilasciati dalla compagnia aerea;
– P.I.R. predisposto dall’ufficio lost&found dell’aeroporto;
– Modulo Penale debitamente compilato e firmato;
– adeguata documentazione:
(a) della data di Riconsegna del Bagaglio;
(b) quietanza della compagnia aerea con l’indicazione dell’ammontare dell’Indennizzo Vettore e bonifico o altra prova dell’avvenuto pagamento dell’Indennizzo Vettore da parte della compagnia aerea.

12.2 Ricevuti i suddetti documenti, il Customer Care effettuerà le verifiche circa il rispetto delle Condizioni Generali e che non vi siano anomalie. Nel caso in cui la verifica abbia esito positivo, il Customer Care invierà via e-mail un modulo al Cliente (“Modulo Quietanza”), che sarà tenuto a restituirne una copia debitamente compilata e firmata. Solo al momento della ricezione del Modulo Quietanza debitamente compilato e firmato, SosTravel potrà procedere al pagamento della Penale.

12.3 Trascorsi 6 (sei) mesi dalla ricezione da parte del Cliente dell’e-mail con cui il Customer Care invia il Modulo Penale, in caso di mancata invio da parte del Cliente dei documenti richiesti, e/o di qualsiasi altro ritardo nel processo di gestione della Procedura non imputabile a SosTravel, la richiesta di pagamento della Penale verrà archiviata senza che la Società sia tenuta a corrispondere la Penale né altra somma di denaro al Cliente.

12.4 Per ogni chiarimento ulteriore in ordine alla Procedura il Cliente potrà contattare il Customer Care agli indirizzi e numeri telefonici sopra indicati.

13. Servizio Dr. Travel

13.1 Con il Servizio Dr. Travel – erogato da Net Medicare e commercializzato da SosTravel quale rivenditore ufficiale della prima – il Cliente tramite le App può accedere, a una piattaforma digitale (la “Piattaforma”), consultabile in tutto il mondo, 24 ore al giorno (fatto salvo quanto previsto all’articolo 13.2), 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno, e può chiedere, via telefono o con altri strumenti da remoto, una o più Televisite su questioni medico-sanitarie di base durante il suo viaggio.
13.2 Net Medicare e i suoi Medici, attraverso la Piattaforma, forniscono al Paziente Televisite su questioni mediche di base disponibili:
– in lingua italiana, 24 ore al giorno;
– in lingua inglese, su espressa richiesta del Cliente;
13.3 In seguito al collegamento da parte del Paziente alla Piattaforma, durante la Televisita il Medico, in base al suo personale giudizio professionale, può:
(i) fornire una diagnosi e raccomandare un trattamento di cura da seguire, compreso un trattamento farmacologico e prescrivere l’acquisto di farmaci e/o di sostanze controllate (nel seguito, congiuntamente, i “Farmaci”);
(ii) raccomandare al Paziente di recarsi dal suo medico di base, da un medico specialista e/o presso una struttura di pronto soccorso, un ospedale o altra struttura medico-sanitaria, oppure di svolgere ulteriori esami e/o analisi.

13.4 Il rilascio di prescrizioni per l’acquisto di Farmaci e/o per sottoporsi a visite specialistiche, esami e/o analisi da parte del Medico è soggetto alla normativa vigente nel Paese in cui il Paziente si trova al momento della Televisita e anche alla normativa ed alle regole deontologiche cui è soggetto il Medico.

13.5 Trattandosi di un Servizio fruibile solo tematicamente, i Medici non possono eseguire prestazioni o valutazioni che presuppongono la presenza fisica del Paziente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, effettuare medicazioni, suture, esami, calchi, etc.).

13.6 Per poter usufruire del Servizio, accedendo alla Piattaforma, il Paziente deve necessariamente disporre di una connessione a Internet. In mancanza, il Servizio non è utilizzabile. La Società non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori della Piattaforma e del Servizio e non è responsabile di eventuali difetti o ritardi nel funzionamento degli stessi attribuibili al Paziente e/o a terzi. La Società farà quanto in suo potere per informare in anticipo il Paziente di eventuali interruzioni legate a problemi tecnici.

13.7 La Società può, in qualsiasi momento, cessare la vendita del Servizio e/o modificare le condizioni ed i termini economici e contrattuali del Servizio.

14. Acquisto del Servizio Dr. Travel

14.1 Il Servizio Dr. Travel è acquistabile sulle App, sui Negozi Online e nei Punti Vendita.
14.2 Il Servizio è valido e può essere utilizzato per quattordici (14) giorni di calendario consecutivi dalla data di inizio del viaggio (la “Durata”) e, può essere esteso di volta in volta per settimane addizionali.
14.3 Resta inteso che, ai fini dell’esercizio del diritto di recesso previsto al successivo Articolo 20, il Servizio Dr. Travel si intende utilizzato dalla data di inizio del viaggio e il Cliente, a partire da questo momento, non potrà esercitare il diritto di recesso previsto al successivo Articolo 20.

15. Dati personali e documentazione medica.

15.1 Con riferimento al Servizio Dr. Travel, i dati personali dei Pazienti sono trattati da Net Medicare. L’informativa sul trattamento di dati personali ai sensi del Regolamento (EU) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) è reperibile sul sito di Net Medicare.

15.2 La documentazione relativa alle Televisite effettuate dai Medici è disponibile e può essere scaricata accedendo, tramite le App, alla Piattaforma.

16. Avvertenze

16.1 I Medici rispondono, in media, tra i 30 (trenta) e i 90 (novanta) minuti dalla richiesta del Paziente.

16.2 La Società non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori del Servizio e non è responsabile di eventuali difetti o ritardi nel funzionamento del servizio attribuibili al Paziente e/o a terzi.

16.3 La Società non garantisce e non si assume alcuna responsabilità in ordine:
(i) alla correttezza, adeguatezza, idoneità, completezza e/o appropriatezza di qualsiasi diagnosi, valutazione, trattamento e/o cure rese dai Medici;
(ii) ad eventuali omissioni e/o errori dei Medici in merito a qualsiasi diagnosi, valutazione, trattamento e/o cure rese dagli stessi;
(iii) alla risoluzione di malattie, condizioni, situazioni e/o problematiche mediche del Paziente.

16.4 In nessun caso la Società sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti subiti dal Paziente a causa di condotte commissive e/o omissive, dolose e/o colpose, di Net Medicare e/o dei Medici. Eventuali contestazioni, richieste di risarcimento del danno e/o pretese di qualsiasi natura potranno essere avanzate solo nei confronti di Net Medicare e/o dei Medici stessi, che a tale fine dispongono di specifica copertura assicurativa per responsabilità professionale.

16.5 La Società non assume alcuna garanzia né responsabilità in ordine all’operato di Net Medicare né dei Medici né in relazione al rispetto da parte degli stessi delle normative vigenti nello Stato in cui il Paziente si sottopone alla Televisita.

17. N.B. DISCLAIMER IN RELAZIONE AL SERVIZIO DR. TRAVEL

17.1 LE PRESTAZIONI MEDICHE OGGETTO DEL SERVIZIO DR. TRAVEL NON SONO EROGATE DA PARTE DI SOSTRAVEL. TALE SOCIETÀ NON FORNISCE PRESTAZIONI MEDICO SANITARIE.

17.2 IL SERVIZIO DR. TRAVEL NON È UN’ASSICURAZIONE SANITARIA, NON SOSTITUISCE IL MEDICO CURANTE NÉ LE STRUTTURE DI PRONTO SOCCORSO.

17.3 IL SERVIZIO DR. TRAVEL NON PUÒ ESSERE UTILIZZATO E NON SI APPLICA IN CASO DI MALATTIE, CONDIZIONI E/O SITUAZIONI MEDICHE GRAVI, SERIE, COMPLESSE, D’URGENZA E/O DI EMERGENZA. NEL CASO IN CUI IL CLIENTE DOVESSE SOFFRIRE DI UNA MALATTIA GRAVE, SERIA, COMPLESSA E/O URGENTE E/O DOVESSE TROVARSI IN UNA SITUAZIONE DI EMERGENZA MEDICO-SANITARIA, NON DEVE UTILIZZARE IL SERVIZIO E DEVE DI COMPORRE IMMEDIATAMENTE IL NUMERO DI EMERGENZA DEL PAESE IN CUI IL CLIENTE SI TROVA E/O DI RECARSI PRONTAMENTE PRESSO LE STRUTTURE DI PRONTO SOCCORSO.

17.4 IL CLIENTE NON DEVE ACQUISTARE IL SERVIZIO DR. TRAVEL SENZA PRIMA AVER LETTO E VERIFICATE ATTENTAMENTE LE CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO SUL SITO SOSTRAVEL.

18. Ulteriori Servizi gratuiti al viaggiatore erogati tramite le App

Tramite le App il Cliente può usufruire gratuitamente dei seguenti servizi:
– salvare le carte d’imbarco per i voli aerei;
– accedere gratuitamente alle informazioni sugli aeroporti di destinazione, di partenza e dei collegamenti;
– ricevere notifiche sullo stato dei voli, sui tempi di attesa dei check-in ed imbarchi;
– ricevere aggiornamenti sullo stato dei voli e su eventuali cambi di gate dei voli;
– controllare i voli in arrivo e verificare l’eventuale ritardo;
– ricevere avvisi e-mail in caso di cancellazione o ritardo dei voli;
– il Cliente potrà avanzare una richiesta di risarcimento per la cancellazione del volo tramite il partner Air Help alle condizioni pubblicate sul sito di quest’ultimo (https://www.airhelp.com/it/);
– visionare l’elenco dei negozi, dei ristoranti e dei Duty free degli aeroporti;
– trovare l’aera di parking degli aeroporti;
– visionare i servizi offerenti dagli aeroporti (es. farmacia o cambio valuta).
18.2 La Società non assume alcun impegno né alcuna garanzia circa: (i) la veridicità, l’accuratezza e la tempestività delle informazioni rese; (ii) la soddisfazione del Cliente, e non è tenuta ad alcun risarcimento nè indennizzo.

19. Intermediazione nella vendita di servizi turistici (“Servizio Travel Booking”)

19.1 La Società intermedia la vendita di servizi turistici secondo le condizioni generali di contratto pubblicate sul Sito.
19.2 Quale mera intermediaria nella vendita/prenotazione dei servizi turistici erogati da terzi, la Società non è tenuta ad alcun risarcimento né indennizzo in ordine ai servizi turistici.

SEZIONE III – DISPOSIZIONI FINALI

20. Recesso del Cliente

20.1 Il Cliente, in caso di acquisto dei Servizi sulle App e/o sui Negozi Online, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto dei Servizi (il “Periodo di Recesso”). Nello specifico, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata a.r. all’attenzione dell’Ufficio Customer Care di SOSTRAVEL.COM S.p.A., Viale Europa 98, 00144 – Roma (RM) (PEC: sostravel@pec.net) manifestando espressamente la volontà di recedere dal Servizio a pagamento acquistato.

20.2 SosTravel rimborserà entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Se nel corso del Periodo di Recesso il Cliente abbia utilizzato i Servizi acquistati non avrà diritto ad alcun rimborso.

21. Modifiche contrattuali e dei Servizi

21.1 SosTravel si riserva in ogni momento il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali e di aggiungere termini o condizioni nuovi o aggiuntivi relativi all’utilizzo delle App e/o del Sito e/o dei Negozi Online. Tali modifiche e termini e condizioni aggiuntivi saranno comunicati al Cliente e, se accettati, entreranno in vigore immediatamente e saranno incorporati nelle presenti Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente rifiuti di accettare tali modifiche, SosTravel avrà il diritto di recedere dal contratto senza penali.
21.2 SosTravel si riserva il diritto in qualsiasi momento e di volta in volta di modificare i Servizi e più in generale i contenuti delle App e/o del Sito e/o dei Negozi Online.

22. Sospensione dei Servizi

22.1 La Società si premura di assicurare una disponibilità più elevata possibile e continuata dei Servizi. Tuttavia, SosTravel si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere i Servizi (o qualsiasi parte o contenuto degli stessi) in ogni momento e senza preavviso: la Società non sarà responsabile nei confronti del Cliente qualora decida di esercitare tale diritto. Nella misura in cui ciò sia possibile, SosTravel avvertirà il Cliente in anticipo di tali modifiche, sospensioni o interruzioni del/i Servizio/i. La cessazione del Servizio non avrà effetto sui Servizi che il Cliente ha già acquisito.

23. Esonero di garanzia e limitazione di responsabilità

23.1 La Società fornirà i Servizi con ragionevole attenzione e diligenza. SosTravel non garantisce che i Servizi saranno disponibili in qualsiasi momento, sicuri o privi di errori e che i risultati del loro utilizzo soddisfino le esigenze del Cliente. SosTravel, pertanto, non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti dal Cliente con l’uso delle App, del Sito, dei Negozi Online nonché di ogni piattaforma online connessa ai Servizi.

23.2 Il Cliente utilizza le App, il Sito, i Negozi Online nonché ogni piattaforma online connessa ai Servizi a proprio rischio e pericolo e si assume la responsabilità che qualsiasi contenuto scaricato tramite le stesse possa causare la perdita di dati, creare danni, attacchi, virus, interferenze, attività di hacker al sistema informatico del proprio dispositivo mobile, o altre intrusioni nei sistemi di sicurezza.

23.3 Il Cliente espressamente esonera la Società da qualsiasi utilizzo illecito, incauto, negligente e/o erroneo delle App, del Sito, i Negozi Online nonché di ogni piattaforma online connessa ai Servizi, anche quando compiuto da soggetti terzi o da minorenni con il dispositivo o l’Account del Cliente stesso.

23.4 le App SOS, il Sito, nonché ogni piattaforma online connessa ai Servizi contengono collegamenti ad altri siti, i cui termini di utilizzo e politiche sulla privacy saranno diversi da quelli adottati dalla Società. SosTravel non è responsabile per i contenuti, i termini di utilizzo o le politiche sulla privacy di questi siti esterni.

24. Licenza

24.1 Le App, i relativi software e i relativi successivi sviluppi, aggiornamenti e/o modifiche sono di proprietà esclusiva di SosTravel.
Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, SosTravel conferisce al Cliente la licenza, non esclusiva, non trasferibile a terzi e non concedibile in sublicenza, per l’utilizzo delle App, nonché di ogni piattaforma di proprietà di SosTravel.

24.2 È pertanto fatto divieto al Cliente di allestire copie o di trasferire a terzi, in qualsivoglia maniera, altri diritti sulle App, nonché su ogni piattaforma di proprietà di SosTravel. È altresì vietato al Cliente modificare, adeguare, scorporare, decriptare, decompilare, correggere, aggirare, o modificare in altro modo i contenuti delle App, nonché di ogni piattaforma di proprietà di SosTravel.

25. Proprietà intellettuale

25.1 Il Cliente accetta che i Servizi, compresi, in via esemplificativa, i contenuti grafici, l’interfaccia utente e i software utilizzati per implementare i Servizi, contengono informazioni e materiali che sono di titolarità di SosTravel e/o dei suoi partner commerciali e che sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e altre leggi applicabili. Il Cliente accetta di non utilizzare tali informazioni o materiali proprietari in alcun modo tranne che per l’utilizzo dei Servizi per uso personale e non commerciale in conformità con le presenti Condizioni Generali. Nessuna parte dei Servizi può essere riprodotta in alcuna forma o con ogni mezzo, fatta eccezione per quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni Generali. Il Cliente accetta, inoltre, di non modificare, noleggiare, prestare, vendere o distribuire i Servizi in alcun modo, e di non sfruttare i Servizi in alcun modo che non sia espressamente autorizzato.
25.2 Il nome di SosTravel e di ogni altro partner commerciale della Società utilizzati in connessione con i Servizi sono tutti marchi o marchi registrati. Al Cliente non è concesso alcun diritto o licenza con riferimento ad alcuno di tali marchi, siano essi figurativi o nominativi.

26. Cessazione e restrizioni in caso di violazione da Parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali

26.1 SosTravel si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e fermo restando ogni altro diritto, senza la necessità di alcun avviso di violazione e senza alcuna responsabilità nei confronti del Cliente, di bloccare immediatamente l’Account del Cliente e/o gli abbonamenti da esso attivati o di limitare, completamente o in parte, l’utilizzo dell’Account e dei Servizi da parte del Cliente, qualora il Cliente violi in modo grave quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.

27. Legge applicabile e foro competente

27.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla Legge italiana.

27.2 Per qualsiasi controversia inerente alle presenti Condizioni Generali è competente il foro di residenza del Cliente.

Valide dal 15 aprile 2024.